Všechny požadavky a změny týkající se vašich služeb u FORPSI vyžadují autorizaci.
Tento krok slouží především k ochraně vašich údajů a zajišťuje, že žádosti provádí pouze oprávněné osoby. Díky autorizaci máte vy i my jistotu, že vaše služby zůstanou zabezpečené a že změny provádíte skutečně vy nebo vámi pověřené osoby.
V tomto článku se dozvíte, jak správně autorizovat své požadavky a jaké způsoby autorizace můžete využít.
Kdy a proč autorizovat požadavky
Autorizaci vyžadujeme vždy, když požadujete jakékoli změny nebo úpravy ve svých službách nebo zákaznických údajích. Mezi nejčastější situace patří například:
- změna kontaktních nebo fakturačních údajů,
- úprava parametrů služeb,
- změny DNS záznamů domén,
- prodloužení nebo zrušení služeb,
- jakékoliv citlivé nebo bezpečnostní úpravy.
Autorizací předcházíme neoprávněným změnám, chráníme vaše údaje a zajišťujeme, že požadavek zadává pouze oprávněná osoba (majitel účtu nebo jím pověřená osoba).
Bez přihlášení do zákaznického účtu není možné zadávat tikety.
Pokud momentálně nemáte přístup k účtu, můžete nás kontaktovat e-mailem (viz sekce Další způsoby kontaktu).
Jak autorizovat požadavky
Autorizaci svých požadavků můžete provést těmito způsoby:
1. Autorizace přes portál zákaznické podpory (doporučeno)
Tento způsob doporučujeme z důvodu rychlejšího a efektivnějšího zpracování požadavků. Výhody:
- přehledná historie všech vašich požadavků a komunikace,
- snadné přiložení příloh a doplňujících informací,
- rychlejší předání na odpovídající oddělení.
Postup zadání tiketu
- Na našich stránkách: www.forpsi.com (🇨🇿) nebo na www.forpsi.sk pro slovenské zákazníky (🇸🇰), klikněte v horní liště na zelený odkaz s názvem Tiket:
Zvýrazněný odkaz pro Tiket
- Přihlaste se do portálu zákaznické podpory s údaji k vašemu zákaznickému účtu pomocí tlačítka Přihlášení v horní liště:
Přihlášení na portálu zákaznické podpory
Přihlášení k zákaznickému účtu vás automaticky přihlásí i do portálu zákaznické podpory.
- Po přihlášení na portálu zákaznické podpory klikněte na Tikety a následně na Vytvořit tiket:
Tikety a možnost vytvoření nového tiketu
- Vyberte příslušné oddělení podle typu požadavku:
| Oddělení | Kdy vybrat | Dostupnost |
|---|
| Zákaznická podpora (24/7) | Obecné dotazy ke všem službám nebo mimo pracovní dobu ostatních oddělení | NONSTOP |
Správa domén | Registrace, prodloužení domén, změna majitele domén | 08:00 - 16:00* |
Fakturace | Platby, změny fakturačních údajů | 08:00 - 16:00* |
Obchodní oddělení
| Nabídky, sponzoring, stížnosti, reklamace | 08:00 - 16:00* |
* platí pouze v pracovní dny, čas uveden v SEČ (GMT+1).
💡 Pokud si nejste jistí výběrem, zvolte vždy Zákaznickou podporu – vaši žádost případně přesměrujeme správnému oddělení.
- Vyplňte předmět, popište požadavek v těle zprávy a přidejte případné přílohy:
Nový tiket
💡 Během psaní předmětu či těla zprávy vám jsou nabízeny, dle obsahu textu, vhodné články ze znalostní báze, které nabízejí možné řešení - zkuste jako první svůj dotaz najít v nabízeném relevantním článku (po kliknutí na nabízený článek se vám otevře v nové záložce).
- Klikněte na Odeslat tiket.
✔ Po odeslání obdržíte číslo tiketu, podle kterého můžete sledovat jeho stav a historii na portálu zákaznické podpory v Tikety.
2. Autorizace přes Live Chat (po přihlášení)
Další možností autorizace vašich požadavků je využití živého chatu po přihlášení do zákaznického účtu.
Tato metoda autorizace je rychlá a pohodlná, protože po přihlášení do účtu jsou vaše kontaktní údaje předvyplněné a náš operátor vás může přímo identifikovat.
Jak na to?
- Přihlaste se do vašeho zákaznického účtu na www.forpsi.com (🇨🇿) nebo na www.forpsi.sk pro slovenské zákazníky (🇸🇰).
- Klikněte na ikonu Chat:
Zvýrazněný odkaz pro Chat
- Vyberte příslušné oddělení podle typu požadavku:
| Oddělení | Kdy vybrat | Dostupnost |
|---|
| Zákaznická podpora | Obecné dotazy ke všem službám nebo mimo pracovní dobu ostatních oddělení | 08:00 - 22:00* |
Správa domén | Registrace, prodloužení domén, změna majitele domén | 08:00 - 16:00* |
Fakturace | Platby, změny fakturačních údajů | 08:00 - 16:00* |
Obchodní oddělení
| Nabídky, sponzoring, stížnosti, reklamace | 08:00 - 16:00* |
* platí pouze v pracovní dny, čas uveden v SEČ (GMT+1).
💡 Pokud si nejste jistí výběrem, zvolte vždy Zákaznickou podporu.
- Vyplňte stručný popis důvodu vašeho požadavku:
Zahájení chatu
- Klikněte na tlačítko Začít chat.
💡 Po tomto kroku vám budou nabídnuty vhodné články ze znalostní báze, které nabízejí možné řešení na základě vašeho textu - zkuste jako první svůj dotaz najít v nabízeném relevantním článku (po kliknutí na nabízený článek se vám otevře v nové záložce).
- Pokud nenajdete vhodné řešení v znalostní bázi, pokračujte dále opětovným kliknutím na tlačítko Začít chat a budete spojeni s naším operátorem.
✔ Pokud se jedná o urgentní nebo jednodušší dotaz, doporučujeme nejprve využít autorizovaný Chat.
3. Telefonická autorizace pomocí PIN kódu
Pokud právě nemáte možnost autorizovat požadavek přes zákaznický portál, můžete využít telefonickou autorizaci pomocí PIN kódu.
- Zavolejte nám z telefonního čísla, které máte uvedené v zákaznickém účtu.
- Sdělte PIN kód operátorovi během hovoru.
Více o PIN kódu najdete v samostatném článku:
Jak postupovat, když nemám přístup k zákaznickému účtu?
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému zákaznickému účtu (například jste zapomněli heslo), můžete svůj přístup jednoduše obnovit:
Obnova hesla do zákaznického účtu
Pro obnovu přístupu ke svému účtu potřebujete znát alespoň jednu z následujících informací:
- kontaktní e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem,
- nebo login zákaznického účtu.
Na této stránce můžete požádat o obnovu hesla:
✔ Po vyplnění formuláře vám na registrovanou e-mailovou adresu přijde zpráva s odkazem pro nastavení nového hesla. Zpráva bude také obsahovat login k zákaznickému účtu.
Tento odkaz je z bezpečnostních důvodů platný pouze 15 minut.
Pokud si nepamatujete ani kontaktní e-mailovou adresu, ani login účtu, kontaktujte naši zákaznickou podporu jiným způsobem 👇.
Další způsoby kontaktu (pokud se nemohu přihlásit)
Pokud nemáte možnost obnovit přístup k účtu online, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:
Operátor vás provede alternativními způsoby autorizace nebo změnou kontaktního e-mailu.
Kompletní přehled kontaktů
Veškeré další kontaktní údaje a možnosti spojení naleznete na naší stránce: