Při popisu problému zákazníkem velice často dochází k situaci, kdy je poměrně složité popsat stav volně psaným textem a pořizování snímků obrazovky je zdlouhavé.
Ve Windows od verze 7 je tento proces značně zjednodušen možností použít užitečný program
Problem Steps Recorder, zkráceně psr., ve Windows 10 se program jmenuje
Záznam postupu.
Program je možné jednoduše spustit z nabídky Start zadáním slova
psr do vyhledávacího pole:
Po spuštění se objeví jednoduché ovládání.
Aplikaci lze též
Spustit jako správce pro případ, že některý program ze zaznamenávaných kroků pracuje v okně spuštěném jako správce.
Po spuštění záznamu, provedení potřebných kroků a ukončení záznamu je nabídnuto uložení souboru v zip formátu.
Výsledný zip archiv obsahuje mht soubor, což je webový archiv, který je možné otevřít v Internet Exploreru.
Výsledný zip soubor je pak možné zaslat elektronickou poštou či jiným způsobem předat k analýze.